Trocas e Devoluções

Na Âncora da Promessa Baby, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para que possamos ajudar.

Direito de Arrependimento

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, os custos de devolução serão de responsabilidade da Âncora da Promessa Baby, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos todas as orientações para o procedimento.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem qualquer custo para o cliente.

Após o recebimento do produto devolvido, a Âncora da Promessa Baby realizará uma análise das condições da peça em até 5 dias úteis. Estando tudo de acordo com esta política, a troca ou o reembolso será realizado conforme a opção escolhida e a legislação vigente.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar limpo e em perfeitas condições;
Estar com a etiqueta original fixada;
Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados, confeccionados exclusivamente conforme a solicitação do cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, conforme a legislação aplicável.

Essa regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou desacordo com o pedido realizado.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

WhatsApp: (17) 99605-9425

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Será um prazer atender você!

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